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Démarches à suivre en cas de litige avec un prestataire de services touristiques
La démarche amiable doit être votre premier réflexe en cas de litige pouvant intervenir avec les différents prestataires de services. Le contact direct La première démarche à faire est de contacter le professionnel ou son service clientèle, soit par téléphone, soit en sollicitant un rendez-vous afin de pouvoir discuter du problème et des solutions possibles. Si le professionnel n'accepte pas ce rendez-vous, et même tente de vous convaincre que vous n'avez droit à aucune réparation, n'insistez pas et préparez votre réclamation par écrit. Le courrier de réclamation Si votre démarche téléphonique ou votre rencontre avec le professionnel n'aboutit pas, ou si vous préférez la solution du courrier, envoyez lui vos doléances par lettre recommandé avec accusé de réception. N'oubliez pas de conserver une copie de ce courrier. 3 points essentiels devront apparaître dans ce courrier :
L'assistance d'une association de consommateurs Si votre démarche reste vaine, vous pouvez demander l'aide d'une association de consommateurs, qui pourra tenter une nouvelle démarche à l'amiable. Vous pouvez d'ailleurs faire appel à elle, pour vous aider à rédiger votre courrier de réclamation. L'intervention d'une telle association peut très souvent résoudre les litiges à l'amiable, même après l'échec des démarches personnelles. Pour obtenir les coordonnées d'une association de consommateurs dans votre région ou votre pays, vous pouvez contacter l'Organisation internationale des unions de consommateurs :
Si malgré toutes ces démarches, aucune solution amiable ne peut être trouvé, vous pouvez saisir un tribunal pour faire valoir vos droits.
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