Schritte die im Falle eines Rechtstreites mit einem Reisefachmann, zu unternehmen sind

 

 

Die gütliche Auseinandersetzung sollte ihren ersten Schritt sein, im Falle eines Rechtsstreites mit einem Reisefachmann (Reisebüro, hotel, Autovermietung, ...).

Der direkte Kontakt

Der erste Schritt der zu tun ist, ist mit dem Fachmann oder sein Kundendienst, entweder telefonisch in Kontakt zu treten, oder eine Begegnung ersuchen, um über das Problem und über mögliche Lösungen diskutieren zu können. 

Wenn der Fachmann diese Begegnung verweigert, und dazu noch versucht Sie zu überzeugen, daß Sie keinen Recht auf Entschädigungen haben, dann lassen Sie das und bereiten Sie, ihre Beschwerde schriftlich vor.

Das Beschwerdenschreiben

Wenn ihren telefonischen Kontakt oder ihre Begegnung mit dem Fachmann zu keinem guten Ende gekommen ist, oder wenn Sie die schriftliche Lösung vorziehen, senden Sie ihm einen eingeschriebener Beschwerdenbrief. Vergessen Sie nicht , eine Kopie dieses Schreibens zu behalten.

3 wichtige Punkte sollten in diesem Brief zum Vorschein kommen :

  • Einen umfassenden Überblick  über die Unannehmlichkeit.
  • Eine Entschädigungsanfrage der Schaden.
  • Eine Frist für die Antwort.
Wenn Sie das Gesetzesartikel haben, bezüglich zu ihrem Problem, zögern Sie nicht, es in ihrem Brief einzuschreiben.
Zum Beispiel, für ein verlorenes und wiedergefundenes Gepäck, während eines Fluges, das Sie verpflichtet, Ersatzbeschaffungen zu machen, können Sie um die Anwendung des Artikels 19 des Abkommens von Warschau fragen (Abkommen zur Vereinheitlichung von Regeln über die Beförderung im internationalen Luftverkehr) : "Der Luftfrachtführer hat den Schaden zu ersetzen, der durch Verspätung bei der Luftbeförderung von Reisenden, Gepäck oder Gütern entsteht" .
 

Der Beistand einer Verbrauchergruppe

Wenn ihre Auseinandersetzungen vergeblich bleiben, können Sie um Hilfe bei einer Verbrauchergruppe bitten, die eine neue gütliche Auseinandersetzung versuchen wird. Sie können sich auch an diese Gruppe wenden, um ein Beistand für die Aufsetzung ihres Beschwerdenbriefes zu bekommen.

Die Vermittlung einer solche Gruppe kann sehr oft der Rechtsstreit auf gütliche Weise lösen, sogar nach dem Misserfolg einer persönlichen Auseinandersetzung.

Um die Personalien einer Verbrauchergruppe in ihrer Region oder ihrem Land zu erhalten, können Sie die Internationalen Organisation der Verbraucherverbände kontaktieren :

CONSUMERS INTERNATIONAL
24, Highbury Crescent
London N5 1RX
Vereinigtes Königreich
Tel. : + 44 171 226 6663
Fax : + 44 171 354 0607

Wenn trotz alle diesen gütliche Auseinandersetzungen, keine Lösung gefunden wurde, können Sie ein Gericht erfassen, um ihre Rechte geltend zu lassen.

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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